デジタル・メディアの台頭。オンとオフの融合。様々なデジタル・ソリューションのマッシュ・アップなどなど。年のせいなのか、例えば以前ほど新しいソリューションやソフトウエアをベータ版から追っかけていく気力も体力もないのだが、一方で、いまのこの混…

ここではCRM（Customer Relationship Managementの略。たまに Management を Marketing という会社もある）について、国内外の事例を交えながら理論や考え方をご紹介する。いまだにCRMをソリューションやソフトウエアの総称と考えている人もいるようだが、そ…